IVR (Zapowiedź głosowa)
IVR (Interactive Voice Response) umożliwia automatyczną obsługę połączeń przychodzących za pomocą zapowiedzi głosowych i menu wyboru. Dzwoniący może samodzielnie wybrać odpowiedni dział lub osobę, korzystając z klawiatury telefonu. Rozwiązanie usprawnia obsługę połączeń, skraca czas oczekiwania i kieruje rozmowy do właściwych odbiorców.
Kolejka połączeń
Kolejka połączeń pozwala obsługiwać wiele połączeń przychodzących jednocześnie. Jeśli wszyscy konsultanci są zajęci, kolejne osoby oczekują w kolejce, słysząc komunikaty głosowe lub muzykę. Po zwolnieniu stanowiska rozmowa jest automatycznie kierowana do dostępnego pracownika zgodnie z przyjętymi zasadami dystrybucji połączeń.
Zestaw sekretarsko-dyrektorski
Zestaw sekretarsko-dyrektorski umożliwia obsługę połączeń kierowanych do dyrektora przez wyznaczonego sekretarza lub asystenta. Sekretariat może odbierać, filtrować, przełączać oraz przekazywać rozmowy zgodnie z ustalonymi zasadami. Rozwiązanie usprawnia organizację pracy i ogranicza liczbę niepożądanych połączeń trafiających bezpośrednio do kierownictwa.
Kody przekierowań połączeń
| Funkcja | Kod aktywacji | Kod wyłączenia |
|---|---|---|
| Przekierowanie natychmiastowe (Always) | *72 |
*73 |
| Przekierowanie, gdy numer jest zajęty (Busy) | *90 |
*91 |
| Przekierowanie, gdy abonent nie odbiera (No Answer) | *92 |
*93 |
Sposób użycia: po wybraniu kodu aktywacji należy wprowadzić numer wewnętrzny lub zewnętrzny, na który mają być przekierowywane połączenia, a następnie zatwierdzić zgodnie z komunikatem systemu.
